Support & Operations Engineer

Je wordt verantwoordelijk voor het functioneren en verder opbouwen van onze supportfunctie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten en verstoringen. Je zorgt dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost — en dat dit ook gebeurt. Je houdt overzicht, organiseert intern de opvolging en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant.

Naast het draaien van support werk je aan het verbeteren van hoe we support organiseren. Je signaleert structurele problemen, onderbouwt verbeteringen en zorgt dat deze worden doorgevoerd.

Deze rol is direct gekoppeld aan onze groei: hoe meer projecten we realiseren, hoe meer omgevingen we beheren. Jij zorgt dat support daarin meegroeit en beheersbaar blijft.

Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.

Wat breng je mee?

• IT-opleiding (HBO/WO of vergelijkbaar);
• Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving;
• Je communiceert helder en blijft rustig onder druk;
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten;
• Je neemt eigenaarschap en wacht niet af;
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen;
• Je durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren;
• Je wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support.

Pré

• Ervaring met monitoring en observability tooling;
• Basiskennis van SQL;
• Ervaring met scripting of development (Python, C#, PHP);
• Bekend met CI/CD;
• Ervaring met Jira en Confluence.